Teslimat ve İade Koşulları

Teslimat Koşulları

faviconhome.com.tr olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırılması için titizlikle çalışıyoruz. Ürünlerimiz hijyenik koşullarda özenle paketlenir ve uygun şartlarda saklanan depolardan gönderilir.

• Teslimat Süresi: Ödemesi onaylanan siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Teslimat süreleri bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterebilir. Şehir merkezlerine yapılan teslimatlar genellikle 2-5 iş günü içerisinde tamamlanır.

• Kargo Ücreti: Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Bu belirtilen tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir. Kargo ücretini ödeme ekranında görebilirsiniz.

• Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildikten sonra, takip numaranız size e-posta veya SMS yoluyla iletilecektir. Bu şekilde siparişinizin durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

• Teslimat Adresi: Teslimat adresinizi ve iletişim bilgilerinizi doğru ve eksiksiz olarak girdiğinizden emin olunuz. Yanlış adres veya eksik bilgi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden firmamız sorumlu değildir.

İade ve Değişim Koşulları

faviconhome.com.tr olarak müşteri memnuniyetine öncelik veriyoruz. Gıda maddelerinde hijyen ve insan sağlığı temel kuralımız olduğundan, iade ve değişim süreçlerimiz aşağıdaki yasal şartlara bağlıdır:

• Gıda Ürünlerinde İade ve Cayma Hakkı Sınırı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve gıda güvenliği mevzuatı gereğince; çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçme ihtimali olan veya ambalajı açılmış, koruma bandı sökülmüş lokum, şekerleme ve benzeri gıda ürünlerinin iadesi ve cayma hakkı bulunmamaktadır. Ambalajı açılmış ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen açısından kesinlikle kabul edilmemektedir.

• Hangi Durumlarda İade/Değişim Yapılabilir?

  • Hasarlı veya Kusurlu Teslimat: Kargo taşıması sırasında ambalajı patlamış, yırtılmış veya ürün fiziksel olarak zarar görmüş şekilde teslim edildiyse, teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturulması ve aynı gün içinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

  • Yanlış Ürün Gönderimi: Siparişiniz dışında farklı ve ambalajı açılmamış bir ürün gönderildiyse, kargo masrafı tarafımızca karşılanarak değişim veya iade yapılır.

• Kusurlu Ürün Bildirim Süreci: Web sitemizden satın aldığınız ürünün üretimden kaynaklı kusurlu çıkması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde destek@faviconhome.com.tr adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Onaylanan süreçlerde ürün kargo ile tarafımıza gönderilerek yenisiyle değiştirilir. Ürün kusuru müşteri kullanımından (uygun olmayan saklama koşulları, ısı, nem vb.) kaynaklanıyorsa iade veya değişim kabul edilmez.

• İade Süreci: İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün bize ulaştığında gerekli kontroller yapılır. İadeniz onaylandığı takdirde ödemeniz 10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize iade edilecektir.

İşbu iade ve değişim koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

Herhangi bir sorunuz veya iade talebiniz için destek@faviconhome.com.tr adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: destek@faviconhome.com.tr