İade ve Değişim Politikası

Favicon Home olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Sattığımız ürünlerin niteliği (gıda, bitki çayı, baharat ve kişiye özel hediyelik eşyalar) gereği, iade ve değişim süreçlerimizde hem tüketici haklarını koruyan hem de gıda güvenliğini esas alan belirli kurallarımız bulunmaktadır.

1. Genel İade Koşulları

Sitemizden satın aldığınız standart (kişiselleştirilmemiş) ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün iade kapsamına girebilmesi için şu şartları sağlaması gerekir:

• Ürün ambalajı açılmamış, bozulmamış ve orijinal kutusunda/etiketli şekilde olmalıdır.

• Ürünün faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

2. İade Kabul Edilmeyen Ürünler (Gıda ve Hijyen İstisnası)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve gıda güvenliği standartları gereği, aşağıdaki ürünlerin iadesi ve değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir:

• Gıda ve Tüketim Ürünleri: Niteliği gereği çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçme riski olan veya ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan tüm gıda ürünleri (tüp baharatlar, bitki çayları, çikolatalar, kuruyemişler vb.).

• Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen veya "Kendi Kutunu Tasarla" modülüyle benzersiz kombinasyonlar haline getirilen ürünler.

• Ambalajı Açılmış Ürünler: Teslimattan sonra ambalajı, mührü, bandı veya koruyucu örtüsü açılmış olan ürünler.

3. Kusurlu veya Yanlış Ürün Durumu

Tarafımızdan kaynaklanan bir hata nedeniyle (örneğin; ambalajı hasar görmüş, kargoda ezilmiş veya yanlış gönderilmiş ürünler) teslim aldığınız ürünlerde sorun olması durumunda, ürünü teslim aldığınız gün içinde bizimle iletişime geçmelisiniz. Bu gibi durumlarda gerekli inceleme yapıldıktan sonra değişim veya ücret iadesi süreci derhal başlatılır.

4. İade Süreci ve Geri Ödeme

• İade etmek istediğiniz onaylı ürünler için öncelikle tarafımıza e-posta yoluyla bilgi vermelisiniz.

• İade kargo gönderimlerinde kargo ücreti ve sorumluluğu (aksi belirtilmedikçe) alıcıya aittir. Kargo sürecinde yaşanabilecek kayıp veya hasarlara karşı takip numaralı kargo tercih etmenizi öneririz.

• İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan ve yukarıdaki şartları karşıladığı onaylandıktan sonra, ürün bedeli 14 iş günü içinde siparişi verirken kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.

İletişim

İade ve değişim politikamızla ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle aşağıdaki e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: fatmatopuz23061985@gmail.com